Tout savoir sur l'Eau de l'Agglo

La Communauté d’agglomération de Béthune-Bruay, Artois Lys Romane a décidé de reprendre en régie le service d’eau potable pour assurer la même qualité de service pour tous, garantir la préservation de la ressource en eau en quantité et en qualité, et mieux maîtriser les coûts.

« L’eau de l’Agglo », régie d’eau potable de l’Agglo, devient à présent l’unique fournisseur et interlocuteur des usagers des 89 communes concernées.

Non, la régie concerne 89 communes. Pourquoi ? Les 11 autres communes* dépendent encore d’un syndicat des eaux à cheval avec des communes voisines situées en dehors du territoire de la Communauté d’Agglomération Béthune-Bruay, Artois Lys Romane.
* (Auchy-les-Mines, Haisnes, Blessy, Estrée-Blanche, Liettres, Ames, Amettes, Ferfay, Bajus, La Comté et Beugin)

Depuis 2024, l’Agglomération harmonise la tarification de l’eau potable. Ainsi, à partir du 1er  janvier 2026, tous les abonnés de « l’Eau de l’Agglo » bénéficieront d’une eau potable au tarif d’environ 2,91 €TTC par m³ (tarif calculé sur la base d’une consommation annuelle de 100 m³, qui correspond à la consommation moyenne d’un foyer, et d’une redevance de prélèvement de 0,09 € HT/ m³ susceptible de varier localement).

La facture d’eau regroupe l’ensemble des coûts nécessaires pour produire une eau potable de qualité, l’acheminer jusqu’à votre robinet, puis collecter et traiter les eaux usées après usage.
Basée sur votre consommation, elle prend donc en compte une part assainissement (2,86 € TTC par m3) et une part eau potable (2,91 € TTC par m3), soit un coût total d’environ 5,77 € TTC par m3.

Votre espace abonné vous attend sur l’agence en ligne à compter du 1er janvier 2026, accessible via https://ael.bethunebruay.fr. Vos identifiants vous seront envoyés par courrier en janvier 2026.

Oui, la plupart des démarches peuvent être effectuées en ligne. 
Pour toute démarche concernant votre abonnement d’eau potable, rendez-vous directement sur l’agence en ligne via ael.bethunebruay.fr. 

La première facture sera émise à partir d’avril 2026, pour la période de consommation à compter du 1er janvier. Si vous ne la recevez pas dès le printemps, ne vous inquiétez pas ! La facturation est échelonnée sur toute l’année selon le secteur et la tournée de relève de rattachement. Votre période de facturation vous sera communiquée par courrier courant janvier.

Votre abonnement est automatiquement et gratuitement transféré à « L’eau de l’Agglo ».
Aucune coupure de service n’aura lieu.

Oui, vous recevrez une facture de solde de tout compte en janvier 2026 de la part de votre ancien fournisseur, clôturant vos abonnements et consommations pour 2025, sur la base d’un index de consommation estimé au 31 décembre 2025.

L’index de fin de facturation correspond à l’index de consommation estimée au 31 décembre 2025, calculé à partir de votre consommation journalière de référence.  Cette méthode  évalue au plus juste vos consommations. En cas d’index estimé supérieur à votre index réel au compteur, nous vous invitons à contacter votre ancien délégataire, qui se tient à votre disposition pour procéder à la régularisation de votre facture de solde de tout compte.

Les impayés antérieurs au 1er janvier 2026 restent dus à votre ancien fournisseur, il vous faudra le contacter. L’eau de l’Agglo ne gère que les factures qu’elle a émises, soit à compter du 1er janvier 2026.

Toute demande liée à un impayé (négociation d’un échéancier de paiement en plusieurs fois, régularisation de la somme due) sera à adresser directement au Trésor Public.

Nous appelons à votre vigilance quant au démarchage abusif et frauduleux. Aucun agent de la régie de l’Eau de l’Agglo ne se présentera chez vous sans rendez-vous. Si vous souhaitez avoir un contact avec un agent de la régie eau potable, n’hésitez pas à contacter l’Eau de l’Agglo.

Oui, pour des raisons réglementaires, vous devrez signer un nouveau mandat de prélèvement SEPA pour « L’eau de l’Agglo ». Un mandant prérempli à signer vous parviendra par voie postale dès janvier. Surveillez votre boîte aux lettres ! Vous pourrez également faire la démarche en toute autonomie sur l’agence en ligne ael.bethunebruay.fr. 

Si nous récupérons votre mandat de prélèvement SEPA dans les délais, la mensualisation reprendra dès le mois de mars 2026. Les mensualités de janvier et février seront réintégrées dans la facture annuelle. 

A compter du 1er janvier, l’Eau de l’Agglo reprendra par défaut votre ancien mode de paiement utilisé chez l’ex-délégataire. Si vous choisissez d’en changer, vous pourrez en faire la demande par téléphone, courrier ou directement sur l’agence en ligne ael.bethunebruay.fr.

• Par carte bancaire : le paiement se fera directement sur l’agence en ligne disponible via ael.bethunebruay.fr
• Par chèque ou espèces, rendez-vous chez un buraliste ou partenaire agréé.
  Attention, au-delà de 300 €, le paiement en espèces ne sera pas accepté. La liste des points de paiement de proximité est disponible via impots.gouv.fr/paiement-de-proximite

Plusieurs choix s’offrent à vous :

• Par téléphone au 0 800 100 116 (appel gratuit - 08h30-12h00 - 13h30-17h30)
• Par courrier à l’attention de l’Eau de l’Agglo, 100 avenue de Londres, 62400 BETHUNE
• Par courriel à l’adresse accueil.eau@bethunebruay.fr 
• Par internet directement sur l’agence en ligne via ael.bethunebruay.fr ou sur le site bethunebruay.fr dans la rubrique « Mes démarches » 
• Sur l’un de nos points d’accueil fixes ou mobile

Plusieurs points d’accueil fixes seront ouverts sur le territoire (à Béthune, Lillers, Isbergues, Nœux-les-Mines, Bruay-la-Buissière, Guarbecque, Douvrin). Les adresses et horaires sont disponibles sur le site bethunebruay.fr.
L’Agglomobile, la relation usager itinérante de l’Agglo, sillonnera également le territoire chaque semaine. N’hésitez pas à consulter le calendrier de passage disponible sur le site web de l’agglo :
https://www.bethunebruay.fr/fr/planning-agglo-mobile